การประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดีย – ความดี ความเลว และสิ่งที่น่าเกลียด
ทุกคนกำลังคุยโวเกี่ยวกับความจำเป็นในการกระโดดเข้าสู่วงสังคมออนไลน์ มีหลายสิ่งที่จะพูดสำหรับเทรนด์ใหม่ โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพในการเผยแพร่ข่าวสารในเกือบทุกหัวข้อ หนึ่งในแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังแนวโน้มนี้คือผลกระทบที่โซเชียลมีเดียสามารถมีต่อภาพลักษณ์ขององค์กรของคุณบนอินเทอร์เน็ต รวมกับผลกระทบที่เครื่องมือค้นหามีต่อการพิจารณาความเกี่ยวข้องและการจัดอันดับของคุณ ยิ่งเขียนเนื้อหาเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจหรือองค์กรของคุณมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งปรากฏในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) มากขึ้นเท่านั้น ความต้องการมีความเกี่ยวข้องตลอดเวลาทำให้บางบริษัทขอความช่วยเหลือจากนักเขียนและบล็อกเกอร์เพื่อจุดประสงค์เฉพาะในการสร้างเนื้อหาที่สดใหม่ สนุกสนาน และให้ข้อมูลเชิงลึก เราพบว่าเมื่อเวลาผ่านไป กลยุทธ์นี้ดูเหมือนจะได้ผล แต่เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เรามักจะพบสิ่งที่ไม่ดีและน่าเกลียดเช่นเดียวกับสิ่งดี ๆ
ส่วนที่ “แย่” ของโซเชียลมีเดียคือใคร ๆ ก็สามารถเขียนอะไรเกี่ยวกับใครก็ได้และไม่มีผู้เฝ้าประตู มียานพาหนะมากมายบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันที่จะมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็นผ่านบล็อกหรือเพียงแค่แสดงความคิดเห็นในบล็อกหรือข่าว ลองนึกภาพสักครู่ว่ามีคนเขียนความคิดเห็นเชิงลบเล็กน้อยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่ไหนสักแห่ง ก่อนที่คุณจะทันได้โต้ตอบ ผู้คนนับพันและอาจหลายล้านคนจะได้เห็นเนื้อหาที่สร้างความเสียหายนี้ สถานการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องไกลตัว มันเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คุณคิดหรืออยากจะจินตนาการ คำถามคือคุณจะทำอย่างไรกับมัน
ก่อนที่ฉันจะพูดถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เกี่ยวกับ “คนเลว” ข่าวโซเชียลไทย ฉันอยากจะสำรวจส่วนที่ “น่าเกลียด” ของโซเชียลมีเดีย เสิร์ชเอ็นจิ้นกำลังค้นหาเนื้อหาใหม่ๆ บนเว็บอยู่ตลอดเวลา เครื่องมือค้นหาไม่แยกแยะระหว่างบวกและลบหรือดีและไม่ดี ทุกอย่างได้รับการจัดทำดัชนี พวกเขาไม่เพียง แต่ได้รับการจัดทำดัชนีเท่านั้น แต่ยังถูกจัดเก็บไว้ในเครื่องมือค้นหาตลอดไป ในสถานการณ์ “ไม่ดี” ของเรา มีคนเขียนความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ผลลัพธ์คือผู้คนหลายพันคนสามารถดูความคิดเห็นเชิงลบนี้ได้ แต่สิ่งที่แย่กว่านั้นคือความคิดเห็นเชิงลบนั้นถูกเก็บไว้ตลอดไป รอครั้งต่อไปที่มีคนต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ
หลายคนถามฉันว่าเราจะทำอย่างไรกับมัน คำตอบคือ คุณต้องใช้แนวทางเชิงรุกในการจัดการภาพของคุณบนอินเทอร์เน็ต เริ่มต้นจากการติดตามชื่อของคุณ ชื่อบริษัทของคุณ หรือตราสินค้าของบริษัท เพื่อให้คุณรู้ว่าคนอื่นเขียนอะไรเกี่ยวกับคุณและบริษัทของคุณ สามารถทำได้โดยตั้งค่าการแจ้งเตือนใน Google อีกวิธีหนึ่งคือการให้ผู้คนเขียนบล็อกและเรื่องราวเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทของคุณและบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท หากความคิดเห็นเชิงลบทำร้ายธุรกิจของคุณจริงๆ คุณสามารถดำเนินการทางกฎหมายเพื่อลบเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมออกจากแหล่งที่มาและ Google